Foire aux questions (FAQ) – Freelance Afrique
Comment fonctionne Freelance Afrique ?
Freelance Afrique met en relation des clients et des freelances qualifiés pour la réalisation de divers projets professionnels. Les clients publient des besoins ou achètent des services, et les freelances proposent leur expertise.
Comment puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez créer un compte gratuitement en cliquant sur le bouton « S’inscrire » sur notre page d’accueil.
Puis-je utiliser Freelance Afrique depuis n’importe quel pays ?
Oui. Freelance Afrique est accessible aux utilisateurs du monde entier, sous réserve de respecter nos Conditions Générales.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Mobile Money et d’autres solutions de paiement selon votre région.
Quand le freelance reçoit-il son paiement ?
Le paiement est libéré au freelance 13 jours après que la commande ait été marquée comme terminée, sauf en cas de litige.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, en cas de non-conformité ou de problème majeur. Utilisez l’outil de gestion des litiges ou contactez notre assistance.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et protégées selon les normes PCI-DSS de niveau 1.
Comment garantir la sécurité de mes données personnelles ?
Vos informations personnelles sont cryptées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Puis-je établir un accord de confidentialité (NDA) avec un freelance ?
Oui. Vous pouvez envoyer un NDA ou tout autre accord via la messagerie avant de passer commande. Le freelance devra l’accepter avant de débuter le projet.
Dois-je éviter de communiquer en dehors de la plateforme ?
Oui. Pour votre sécurité, toutes les communications et échanges doivent se faire via la messagerie Freelance Afrique.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez acheter un service directement ou contacter un freelance pour obtenir un devis personnalisé.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, en accord avec le freelance. Des frais additionnels peuvent être appliqués selon les modifications demandées.
Que faire si je souhaite annuler une commande ?
Utilisez le gestionnaire de litiges disponible sur la page de commande. Vous pouvez demander une annulation tant que la commande n’est pas finalisée.
Que faire si je rencontre un problème avec un freelance ?
Essayez d’abord de résoudre le problème à l’amiable via la messagerie. Si cela échoue, soumettez une demande via le gestionnaire de litiges.
Puis-je contester le travail livré si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous avez 13 jours après la livraison pour signaler tout problème ou demander une révision.
Comment signaler un comportement inapproprié ?
Utilisez le bouton « Signaler » sur le profil du freelance ou contactez notre équipe d’assistance.
Comment contacter l’assistance Freelance Afrique ?
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 via la plateforme ou en soumettant un ticket d’assistance.
Comment évaluer un freelance ?
Après chaque commande, vous pouvez laisser une note et un commentaire visible sur le profil du freelance.
Comment sont vérifiés les freelances ?
Les freelances sont soumis à une vérification initiale et leur progression sur la plateforme est suivie grâce aux avis clients et aux niveaux de performance.
Puis-je voir les avis des autres clients ?
Oui. Tous les avis et notes laissés par les clients précédents sont publics.